El comercio electrónico (eCommerce) crece día a día, prueba de ello son las innumerables compras que se hacen a través de la red. Por ello, la atención al cliente en este campo es fundamental para crear la confianza que los usuarios necesitan en el mundo virtual.

Atendemos las llamadas de tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. La finalidad de este servicio es:

  Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz.

  Atender llamadas por desbordamiento, o porque se hacen fuera de horario: Se trata de evitar la pérdida de llamadas y tiempos de espera.

  Gestión de reclamaciones – Tratamiento de incidencias: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional.

  Información de la empresa. Formas de pago, productos, servicios…

  Atención al cliente multicanal: La excelencia en la atención al cliente pasa por la multicanalidad, darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más cómodo. Por ello, en HGM Network atendemos a tus clientes a través de los diferentes canales: chat, email, teléfono y redes sociales.

  Otros: backoffice, atención de líneas 900, 901, 902 y 010.

Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción del cliente.